Prestar un servicio óptimo y oportuno de acuerdo a las necesidades de nuestros usuarios y el cumplimiento de los requisitos legales, basados en la formación académica y humana del personal, el seguimiento y mejoramiento continuo de los procesos, garantizando el servicio a la salud.
Es política del SG-SST de PABLO EMILIO VANEGAS PLATA Y CIA LTDA. Prestar servicios de oftalmología, en sus instalaciones, reconociendo la importancia de su talento humano y estableciendo dentro de sus prioridades la implementación y mejoramiento continuo de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, apoyado a nivel gerencial, el cual va encaminado a velar por el completo bienestar físico, mental y social de los trabajadores ofreciendo lugares de trabajo seguros y adecuados en concordancia con el cumplimiento de la normativa legal pertinente y otros que la organización suscriba.
La CLINICA PABLO EMILIO VANEGAS PLATA & CIA como institución prestadora de servicios de salud, se declara punto de encuentro de las necesidades y expectativas del paciente, de su familia y de la comunidad, con los recursos apropiados para satisfacerlas, mediante un cuidado esmerado, respetuoso, seguro y ético, que propende por un paciente informado y partícipe en el logro de los mejores resultados de su salud visual. La atención brindada a nuestros pacientes integra la ciencia, la ética y el servicio; honra el valor de una vida digna, respeta sus derechos; integra diversas disciplinas y especialidades que facilitan su acceso a los servicios; ofrece una información clara y disponible respecto de su condición de salud y opciones de tratamiento; orienta y apoya al paciente en sus creencias y temores respecto de su enfermedad e identifica, controla y responde a los riesgos posibles durante su prestación.
La CLINICA DE OJOS PEVP considera la seguridad del paciente como una prioridad estratégica y de gran interés para toda la organización, por tal motivo, nos comprometemos en promover una cultura de seguridad en nuestros pacientes, personal médico y personal administrativo disponible en todas y cada una de las sedes de nuestra institución, cumpliendo con las actividades para disminuir la probabilidad de ocurrencia de eventos adversos derivados de la atención recibida bajo un control de los procedimientos de salud realizados. Cumpliremos con la implementación de acciones de identificación, vigilancia, buenas prácticas y prevención de los riesgos relacionados con los procedimientos médicos y administrativos, dando como resultado el poder brindar una atención segura y eficaz, basada en los lineamientos y objetivos de calidad de nuestra institución.
Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiadas a sus condiciones psicológicas y culturales, también el derecho a que sus familiares o representantes en caso de inconciencia o minoría de edad, consientan o rechacen procedimientos dejando expresa constancia escrita de su decisión.
Recibir un trato digno, humano y amable por parte del personal.
Recibir una atención oportuna y de calidad.
Que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta.
Revisar y recibir explicaciones cerca de los procedimientos acorde al servicio a prestar por parte de los profesionales y auxiliares de la salud.
Ser escuchado y obtener respuesta oportuna a sus quejas, reclamos y/o sugerencias.
Tratar con dignidad al personal asistencial que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.
A suministrar información veraz, clara, completa y oportuna de las circunstancias, relacionada con su estado de salud y de los hechos causantes del deterioro.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así como de los servicios.
Cumplir y seguir las recomendaciones realizadas por el personal de salud.
Asistir oportunamente a las citas en los horarios acordados.
Avisar mínimo 24 horas antes si no va a asistir en la consulta o procedimiento solicitado.
Cancelar los copagos y cuotas moderadoras cuando correspondan.
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